3月24日，抖音生活服务综合行业峰会在成都举办。天虹股份助理总经理、营销中心总经理薛薇出席启动仪式。

天虹股份灵智数科副总经理、天虹购百数字化总经理罗晴在峰会上发表主题演讲，分享了天虹在抖音生活服务拓展线上线下场景通路的经验。

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与抖音一起探索全新领域

2021年，天虹把“本地化”加入公司商业模式：“天虹通过线上发展和业态升级，融合线上线下、零售与服务，转变成为线上线下一体化的本地化消费服务平台”。与此同时，天虹也在积极拥抱公域，全面提升顾客感知。

2021年抖音平台日活突破6亿，其以销售餐饮优惠券的直播并引流到店的模式，让天虹看到了发展本地化的机会点。罗晴带领天虹数字化团队前往抖音探索合作方式，并且让天虹成为了探索抖音本地生活的第一家购百企业。此次合作，对于双方来说都是全新的尝试。

在天虹和抖音反复沟通协调下，“百货券”被最终敲定作为新的售券种类。而天虹作为首个进行零售业态直播售券的企业，需要在抖音上开辟新的发券通道，涉及业务、技术、运营等不同岗位协同。“大量的沟通、审核、决策会议，本地生活新业务带动工作节奏急速提升，第一场天虹抖音本地生活直播上线前，我们几乎动用了整个部门的力量来进行准备。”天虹资深策划经理、本地生活负责人时玉杰说道。

效果如何？2021年11月，天虹与抖音的第一次合作落地常兴天虹。第一场直播中，常兴天虹百货券的销售额就达到了63.4万，带动引流销售134万，会员整体销售达298万。这给天虹带来了惊喜，也让抖音看到了新机会，让抖音本地生活对零售业态的发展充满信心，并且在此之后开辟了零售相关业务部门。

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开辟全新增长曲线

合作伊始并非想象般顺利，许多问题随之出现，如顾客购券后到店销核，是由门店收银员手动进行，但销核总额达到一定规模时会无法避免地出现失误。灵智数科技术团队快速进行技术优化，通过系统打通升级为机器销核，大大提升准确率和处理效率，彻底解决了这一问题。

经历快节奏的沟通、反复的磨合，抖音和天虹的合作也渐入佳境，天虹全国区域门店积极拥抱抖音本地生活，直播成绩上也纷纷传来捷报。2022年天虹在抖音本地生活线上总销售GMV达到1.3亿元，并创下12天内揽收1000万成交额的佳绩。

而随着直播场次增多，顾客的声音也越来越多，天虹非常珍视并认证听取，随后快速迭代货品策略，丰富代金券种类，先后推出了餐饮券、零食券、购物卡券等多种产品。

同时，天虹在抖音生活服务布局职人模式，打造员工矩阵，并且推出了贯穿全年的（短视频/直播）内容创作培训，并根据大型营销节点设计创新玩法，激励员工参与。一年下来，天虹全国门店，上千的员工矩阵账号，带来了超6万的月度投稿量及超1亿的曝光量。至此，天虹抖音本生活业务与运营体系成形。

通过成功的实践，天虹实现了内部的意志统一，通过灵智数科的技术方案+天虹运营经验的反复探索与升级，形成了成熟的经营模式，天虹抖音本地生活业务开始展现出行业影响力。美团、支付宝等本地生活平台，纷纷主动找上来，希望将天虹在本地生活零售领域的成功经验进行复制，推动本地生活业务发展。

《抖音生活服务商业观察》评价道：通过多元化的策略布局，天虹在抖音生活服务探索出了实体零售企业拥抱更多顾客的方法，开辟了全新增长曲线的新路径。

本地生活未来可期

“顾客喜欢在哪种渠道消费，我们就去到他们需要的地方”。天虹数字资产运营部总经理刘妍说道。

永远与顾客在一起，是天虹不变的信仰。为了快速适应市场需求，加速增长，天虹将在抖音、支付宝本地生活成功经验的基础上，未来进一步打通美团等公域平台，构建一个线上线下一体化的、更多场景的本地生活服务生态。