◆ 消费升级在不断进化中，消费者物质消费越来越追求品质、个性、健康，更有边际消费趋向，延伸到精神、情感、社交、体验等消费。

◆ 零售企业的专业化与差异化程度都在不断加大。品牌商以产品创新获得顾客增长，渠道商以服务创新获得顾客增长。

◆ 从行业特性上看，零售企业开始面对”Z世代“；成长性企业需要让品类结构与时俱进；而零售企业必须进入头部，才能抢占更多资源，获取影响力。

◆ 零售市场上多种重大变化已经出现，如大卖场呈现的颓势、中高端品质超市的兴起；传统百货的衰退，年轻客流被购物中心分流；而线上大平台也并非赢家通吃，细分平台提供有限的选择也发展的越来越好。

◆ 渠道为王的时代已经结束，零售业将进入“服务创新、内容为王”时代。谁的内容、专业性强，谁才能占领产业链的话语权。

◆ 优秀的零售企业，已然把顾客作为非常重要的、无形的资产，它比有形的资产更加值钱。

◆ 如今，数字化智能化的转型已经是非常明确的。数字化让实体零售业务在线化、服务敏捷化、产业生态化、运营智能化。数字化的技术也让零售得以从标准化复制，走向规模化定制。